春節(jié)假期，不少人選擇外出旅游，全國國內(nèi)旅游出游3.08億人次，同比增長23.1%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入3758.43億元，同比增長30%。全國許多旅游景點景區(qū)迎來了“報復(fù)性”的旅游消費。而在這一片旅游業(yè)“復(fù)蘇”的數(shù)字背后，游客被宰事件頻頻登上熱搜，成為各大社交平臺熱門話題。

近日，“北海用餐4個菜1500元”便受到公眾關(guān)注，引發(fā)輿論熱議。本文將利用互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)測軟件鷹眼速讀網(wǎng)系統(tǒng)對這一話題的網(wǎng)絡(luò)傳播趨勢進(jìn)行分析，以供參考。

一、輿情潛伏期

1月25日，抖音網(wǎng)民發(fā)布視頻并配文稱：在北海就餐消費時被宰“4個菜1500塊”。游客認(rèn)為自己被店家和出租車司機(jī)聯(lián)手宰客。從網(wǎng)絡(luò)熱度趨勢來看，此時相關(guān)信息尚未在網(wǎng)絡(luò)中形成傳播態(tài)勢。

二、輿情成長期

1月27日，店家回應(yīng) ：菜是明碼標(biāo)價，且過年期間貨少，有漲價，否認(rèn)讓司機(jī)拉客，對方稱當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局正在店內(nèi)調(diào)查。

1月27日下午，北海市旅游文體局一位工作人員回應(yīng)稱：目前北海市市場監(jiān)管部門和交通部門正在排查、核實。

“北海用餐4個菜1500元”相關(guān)信息經(jīng)過新聞媒體、網(wǎng)絡(luò)達(dá)人的傳播帶動下，開始在社交平臺、APP、視頻、新聞、微信、論壇等平臺中引發(fā)網(wǎng)民大范圍傳播。報復(fù)式宰客、黑心商家、價格太過離譜、旅游服務(wù)體驗差、要求嚴(yán)查整頓等成為網(wǎng)民主要呼聲。針對事件的情況及后續(xù)跟進(jìn)，今日頭條、微信公眾號、抖音、網(wǎng)易新聞、好看視頻、搜狐新聞、一點資訊、網(wǎng)易號、百家號等平臺進(jìn)行了廣泛的報道傳播?！氨焙Ｓ貌?個菜1500元”相關(guān)網(wǎng)絡(luò)熱度處于快速增長狀態(tài)。

三、輿情成熟期

據(jù)媒體報道，涉事商家多年前已有宰客投訴：涉事餐廳位于北海銀灘旅游區(qū)附近，成立于2020年6月。在高德地圖、大眾點評、知乎等平臺，不少用戶在2021年就曾評價該店菜價昂貴，“三個人吃了八百多”，也有游客反映，自己是被出租車司機(jī)拉過去的。

廣西北海：潿洲島旅游區(qū)市場監(jiān)管局開展海鮮市場“欺客宰客”專項整治行動。

網(wǎng)絡(luò)輿情在前面兩個階段的鋪墊之后迅速發(fā)展到成熟期階段。網(wǎng)絡(luò)輿情的社會影響力和輿情導(dǎo)向威力迅速形成。在宰客事件不斷被曝光的網(wǎng)絡(luò)氛圍之下，此次“北海用餐4個菜1500元”成為具有較大影響力的社會熱點問題，吸引了媒體的普遍報道和關(guān)注，在新聞媒體及意見領(lǐng)袖的傳播之下，更多的媒體、平臺也加入到輿情信息的傳播之中。在網(wǎng)絡(luò)媒體資源的促進(jìn)下，報復(fù)式宰客、商家需誠信經(jīng)營、消費者要理性消費的網(wǎng)絡(luò)民意進(jìn)一步提高，影響力不斷擴(kuò)大，輿情熱度達(dá)到了“高峰期”。

四、輿情衰退期

1月28日4：43，北海市場監(jiān)管官方通報關(guān)于“4個菜1500塊”的調(diào)查處理情況：停業(yè)、限期整改并立案處罰。有關(guān)“北海用餐4個菜1500元”相關(guān)信息的網(wǎng)絡(luò)熱度再次升高。

通報中對于游客用餐具體情況、餐館合法資質(zhì)及電子稱情況進(jìn)行說明，對于海鮮烹飪后份量不足問題進(jìn)行逐一稱斤并復(fù)原烹飪菜品進(jìn)行比對給出有力說明，對店家存在支付出租車司機(jī)回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經(jīng)烹飪后份量略少等問題做出回應(yīng)。北海市市場監(jiān)管局等相關(guān)部門已責(zé)令該店家停業(yè)整頓、限期整改并立案處罰。店家表示將向消費者致歉并退款。對涉事出租車司機(jī)，相關(guān)部門已責(zé)令出租車公司對其進(jìn)行約談、罰款和限期停運處罰。

通報及時、細(xì)致、妥善回應(yīng)，北海整頓旅游市場的決心受到網(wǎng)民一致好評認(rèn)同。網(wǎng)絡(luò)輿情慢慢步入衰退期，網(wǎng)民注意力逐漸轉(zhuǎn)向?qū)υ卓瓦@一現(xiàn)象的問題根源、監(jiān)管部門反應(yīng)迅速等方面所傾向，相關(guān)網(wǎng)絡(luò)報道在各大平臺熱搜榜上被新的社會熱點取而代之，民眾的視野隨之轉(zhuǎn)移到新的社會熱點身上。

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