2025年11月1日00:00 – 2025年11月5日13:00

一、事件概況

2025年近日，一名女大學(xué)生在社交媒體發(fā)文稱參加格力電器杭州校招時(shí)，在群內(nèi)詢問(wèn)合同問(wèn)題被工作人員多次辱罵，如“我村里的狗都比你吃的好”，此事引發(fā)廣泛關(guān)注。11月3日晚間，格力電器（杭州）有限公司發(fā)布嚴(yán)正聲明，稱視頻中提到的招聘人員并非公司員工，其未經(jīng)授權(quán)和允許擅自建群招聘，發(fā)表不當(dāng)言論，給公司聲譽(yù)和當(dāng)事大學(xué)生造成嚴(yán)重傷害，公司將保留對(duì)其本人及所在機(jī)構(gòu)追究法律責(zé)任的權(quán)利；同時(shí)指出視頻中關(guān)于公司招聘內(nèi)容的描述與實(shí)際招聘信息存在較大出入，提醒應(yīng)聘者關(guān)注公司官方招聘平臺(tái)獲取準(zhǔn)確信息，并呼吁廣大媒體及自媒體停止不實(shí)內(nèi)容轉(zhuǎn)載傳播。該學(xué)生表示罵人者是杭州易鑫人力資源有限公司員工，11月4日該公司稱員工罵人是個(gè)人行為，已將其開除。

二、輿情綜述

2025年11月01日00時(shí)至2025年11月05日13時(shí)，境內(nèi)有關(guān)“格力杭州公司被曝辱罵參加校招大學(xué)生”的輿情信息主要傳播平臺(tái)為短視頻、新聞APP、社交網(wǎng)絡(luò)等?？傮w情感傾向以中性為主。其中，中性信息約占47.6%；負(fù)面信息約占44.6%；正面信息約占7.8%。輿情在11月03日達(dá)到最高峰。

三、輿情趨勢(shì)

該時(shí)段內(nèi)，境內(nèi)有關(guān)“格力杭州公司被曝辱罵參加校招大學(xué)生”的輿情信息，媒體輿情于11月04日11時(shí)達(dá)到最高峰，網(wǎng)民輿情于11月03日18時(shí)達(dá)到最高峰。

四、傳播平臺(tái)

該時(shí)段內(nèi)，境內(nèi)有關(guān)“格力杭州公司被曝辱罵參加校招大學(xué)生”的輿情主要集中在短視頻平臺(tái)，相關(guān)輿情占總量的66.4%，其次為新聞APP約占21.7%，社交網(wǎng)絡(luò)約占8.3%。

五、情感分析

該時(shí)段內(nèi)，關(guān)于“格力杭州公司被曝辱罵參加校招大學(xué)生”的輿情情感傾向中，中性輿情占比最多，達(dá)到47.6%；負(fù)面輿情次之，占44.6%；正面輿情較少，僅占7.8%。

六、熱詞分析

該時(shí)段內(nèi)，有關(guān)“格力杭州公司被曝辱罵參加校招大學(xué)生”的話題提及頻次較高的詞語(yǔ)有“招聘”、“杭州”、“校招”、“格力”、“辱罵”等。

七、媒體報(bào)道

該時(shí)段內(nèi)，有關(guān)“格力杭州公司被曝辱罵參加校招大學(xué)生”的媒體對(duì)此次事件的報(bào)道主要觀點(diǎn)可歸納如下：

（一）格力電器回應(yīng)校招爭(zhēng)議，否認(rèn)涉事人員為公司員工  據(jù)新聞晨報(bào)、北京時(shí)間、河南之聲報(bào)道  格力電器（杭州）有限公司針對(duì)校招人員辱罵學(xué)生事件發(fā)布聲明稱，視頻中提到的招聘人員并非公司員工，其未經(jīng)授權(quán)擅自建群招聘并發(fā)表不當(dāng)言論，對(duì)公司聲譽(yù)和當(dāng)事學(xué)生造成嚴(yán)重傷害，公司將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。聲明強(qiáng)調(diào)，該招聘群內(nèi)容與公司實(shí)際招聘信息存在較大出入，并提醒應(yīng)聘者以官方平臺(tái)信息為準(zhǔn)。部分媒體指出，涉事人員實(shí)為杭州易鑫人力資源有限公司員工，其行為已被定性為個(gè)人行為。  

（二）涉事招聘人員身份確認(rèn)為第三方公司員工，已被開除  據(jù)新聞晨報(bào)、北京時(shí)間、N視頻報(bào)道  事件中的辱罵者被證實(shí)為杭州易鑫人力資源有限公司員工。杭州易鑫公司回應(yīng)稱，涉事員工未經(jīng)授權(quán)參與招聘活動(dòng)，其辱罵行為屬個(gè)人行為，公司已將其開除。格力電器（杭州）公司進(jìn)一步澄清與此人的雇傭關(guān)系無(wú)關(guān)，并強(qiáng)調(diào)將追究其擅自使用格力名義開展招聘的法律責(zé)任。該學(xué)生表示，辱罵行為發(fā)生在咨詢合同細(xì)節(jié)時(shí)，已對(duì)其個(gè)人造成嚴(yán)重心理影響。  

（三）事件起因：女大學(xué)生詢問(wèn)合同細(xì)節(jié)遭辱罵，引發(fā)輿論關(guān)注  據(jù)環(huán)球網(wǎng)、IT之家、搜狐新聞報(bào)道  一名女大學(xué)生在參加格力電器杭州校招時(shí)，因在招聘群內(nèi)詢問(wèn)合同待遇問(wèn)題，遭到群內(nèi)工作人員多次辱罵，言辭包括“我村里的狗都比你吃的好”。該學(xué)生將對(duì)話錄屏上傳至社交平臺(tái)，引發(fā)公眾對(duì)招聘流程規(guī)范性和企業(yè)責(zé)任的熱議。格力后續(xù)聲明指出，該招聘群未經(jīng)官方授權(quán)，涉事言論與公司價(jià)值觀嚴(yán)重不符，并對(duì)此表示強(qiáng)烈譴責(zé)。  

（四）格力指出招聘信息存在不實(shí)，呼吁通過(guò)官方平臺(tái)獲取準(zhǔn)確信息  據(jù)中國(guó)藍(lán)新聞、山東商報(bào)、經(jīng)視直播報(bào)道  格力電器（杭州）公司在聲明中明確表示，涉事招聘群中傳播的崗位描述、合同條款等內(nèi)容與公司官方信息存在顯著差異，可能存在誤導(dǎo)應(yīng)聘者的情況。公司呼吁求職者通過(guò)官網(wǎng)、官方合作平臺(tái)等正規(guī)渠道投遞簡(jiǎn)歷，避免被虛假信息誤導(dǎo)。部分媒體補(bǔ)充稱，此次事件暴露了第三方人力資源機(jī)構(gòu)在招聘活動(dòng)中的監(jiān)管漏洞。  

（五）格力呼吁媒體停止傳播不實(shí)信息，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境  據(jù)環(huán)球網(wǎng)、IT之家、和訊網(wǎng)報(bào)道  格力電器（杭州）公司在聲明中要求媒體及自媒體停止轉(zhuǎn)載不實(shí)內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)將采取法律手段維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益。公司表示，不實(shí)信息傳播已對(duì)品牌聲譽(yù)和正常招聘工作造成干擾，呼吁公眾理性看待事件，以官方聲明為準(zhǔn)。部分媒體分析認(rèn)為，此次事件反映出企業(yè)在第三方合作中的風(fēng)險(xiǎn)管控問(wèn)題，未來(lái)需加強(qiáng)對(duì)外包招聘機(jī)構(gòu)的資質(zhì)審核與行為監(jiān)督。

八、大V言論

該時(shí)段內(nèi)，有關(guān)“格力杭州公司被曝辱罵參加校招大學(xué)生”的大V對(duì)此事件的評(píng)論主要可分為以下幾個(gè)類別：

（一）企業(yè)招聘管理失職，推諉第三方責(zé)任  部分大V指出格力將事件責(zé)任推卸給第三方中介公司，認(rèn)為企業(yè)存在監(jiān)管失職問(wèn)題。韓東言質(zhì)疑代招行為是否經(jīng)過(guò)公司授權(quán)，強(qiáng)調(diào)企業(yè)應(yīng)承擔(dān)管理責(zé)任而非簡(jiǎn)單切割；科技醒醒則聯(lián)想到此前其他企業(yè)類似推責(zé)套路，直指“一出事就是第三方”的行業(yè)潛規(guī)則，呼吁嚴(yán)打黑中介；大眾日?qǐng)?bào)總結(jié)中介代招、虛假宣傳與辱罵行為的三重問(wèn)題，揭露企業(yè)招聘體系漏洞。這類觀點(diǎn)集中批評(píng)企業(yè)試圖通過(guò)“臨時(shí)工”話術(shù)逃避責(zé)任，反映出公眾對(duì)大型企業(yè)系統(tǒng)性管理缺陷的不滿。

（二）校招虛假宣傳與待遇欺詐問(wèn)題  多個(gè)信源揭露招聘信息與實(shí)際待遇嚴(yán)重不符的亂象。微觀上海_SH詳細(xì)列舉儲(chǔ)備干部崗位實(shí)習(xí)期每天12小時(shí)站立工作、薪資克扣等細(xì)節(jié)，直指“畫餅充饑”式招聘；半程KeMeng和科技猩球均強(qiáng)調(diào)格力聲明中承認(rèn)招聘內(nèi)容存在重大出入，證實(shí)存在虛假承諾現(xiàn)象。這類觀點(diǎn)聚焦企業(yè)利用信息不對(duì)稱欺騙應(yīng)屆生，認(rèn)為“儲(chǔ)備干部”等名義已異化為壓榨勞動(dòng)力的遮羞布，亟待行業(yè)規(guī)范整治。

（三）當(dāng)代青年就業(yè)環(huán)境惡化  地瓜熊老六通過(guò)對(duì)比自身與當(dāng)前畢業(yè)生就業(yè)境遇，揭示勞動(dòng)力市場(chǎng)結(jié)構(gòu)性矛盾。其指出過(guò)去1200元月薪需車間實(shí)習(xí)半年仍被接受，如今5500元待遇卻遭拒，反映新一代勞動(dòng)者維權(quán)意識(shí)覺(jué)醒與待遇期望提升。這類觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)未能與時(shí)俱進(jìn)調(diào)整管理模式，傳統(tǒng)高強(qiáng)度低回報(bào)的用工方式已無(wú)法匹配青年群體職業(yè)發(fā)展需求，暴露出勞資關(guān)系的新時(shí)代沖突。

（四）招聘人員素質(zhì)低下引發(fā)公憤  金融八卦女、津門李哥等多次引述“村里狗吃得比你好”等侮辱性言論，激發(fā)輿論對(duì)職場(chǎng)霸凌的強(qiáng)烈譴責(zé)。這類情緒化表達(dá)直指招聘過(guò)程中的人格尊嚴(yán)踐踏，認(rèn)為涉事人員言論不僅暴露個(gè)人素質(zhì)問(wèn)題，更折射部分企業(yè)對(duì)求職者的系統(tǒng)性傲慢。鋒線視頻等雖未直接評(píng)論，但通過(guò)事件傳播本身強(qiáng)化了公眾對(duì)職場(chǎng)不公現(xiàn)象的集體憤慨。

（五）諷刺社會(huì)現(xiàn)象與企業(yè)套路  V去痛片以“走進(jìn)新時(shí)代……”的簡(jiǎn)短反諷，暗指此類事件已成中國(guó)職場(chǎng)生態(tài)的典型縮影?？萍夹研崖?lián)系“寶寶巴士低俗廣告”等前例，揭示企業(yè)危機(jī)公關(guān)的模板化操作。這類觀點(diǎn)通過(guò)橫向類比，批判企業(yè)責(zé)任逃避手段的程式化，表達(dá)公眾對(duì)重復(fù)性丑聞的審美疲勞與制度性解決的迫切期待。

九、網(wǎng)民情緒

該時(shí)段內(nèi)，通過(guò)對(duì)有關(guān)“格力杭州公司被曝辱罵參加校招大學(xué)生”的網(wǎng)民言論進(jìn)行情感傾向分析，大眾情緒分布如下：

十、網(wǎng)民觀點(diǎn)

（一）質(zhì)疑格力聲明真實(shí)性眾多網(wǎng)民對(duì)格力聲稱辱罵學(xué)生的校招人員非公司員工這一聲明表示懷疑。他們認(rèn)為沒(méi)有格力的認(rèn)可，中介很難去校招，且不理解為何不是公司員工卻幫公司干活。有人指出這可能是格力“甩鍋”中介，難掩其管理短板，校招外包卻失管，既不尊重求職者，也消耗品牌信譽(yù)。還有人質(zhì)疑格力對(duì)合作中介監(jiān)管失職，比如學(xué)生舉證涉事招聘群群主為格力校招宣講會(huì)負(fù)責(zé)人，這與格力聲明存在矛盾。

（二）呼吁嚴(yán)懲涉事方不少網(wǎng)民呼吁格力不要僅保留法律權(quán)利，應(yīng)趕緊報(bào)案，嚴(yán)懲冒充企業(yè)的騙子。他們認(rèn)為這種擅自建群招聘并辱罵學(xué)生的行為是詐騙，嚴(yán)重傷害了大學(xué)生，給企業(yè)聲譽(yù)和學(xué)生權(quán)益都造成了損害。有人強(qiáng)調(diào)官方信息才是真，要謹(jǐn)防上當(dāng)受騙，正規(guī)渠道才有保障，格力應(yīng)通過(guò)法律手段維護(hù)自身和學(xué)生的權(quán)益。

（三）批判格力企業(yè)文化和管理部分網(wǎng)民對(duì)格力的企業(yè)文化和管理進(jìn)行了批判。有人認(rèn)為格力從上到下風(fēng)格強(qiáng)硬，董明珠帶領(lǐng)的格力有潑婦罵街的企業(yè)文化。還有人指出格力這種企業(yè)的做法不合理，校招外包卻不進(jìn)行有效管理，導(dǎo)致出現(xiàn)中介辱罵學(xué)生、崗位與宣傳不符等問(wèn)題，既不尊重求職者，也消耗了品牌信譽(yù)。

（四）關(guān)注校招審核和就業(yè)環(huán)境一些網(wǎng)民關(guān)注到校招的審核問(wèn)題，質(zhì)疑學(xué)校是如何審核校招企業(yè)身份的，以及中介如何通過(guò)學(xué)校審核。他們認(rèn)為當(dāng)前就業(yè)環(huán)境存在問(wèn)題，中介亂象嚴(yán)重，層層外包坑害求職者，打著企業(yè)旗號(hào)招聘流水線工人，坑一個(gè)是一個(gè)，消耗了學(xué)生的信任，也影響了就業(yè)市場(chǎng)的正常秩序。

（五）評(píng)價(jià)大學(xué)生就業(yè)心態(tài)有網(wǎng)民對(duì)大學(xué)生的就業(yè)心態(tài)進(jìn)行了評(píng)價(jià)，認(rèn)為現(xiàn)在太多學(xué)生不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)，覺(jué)得誰(shuí)都有義務(wù)當(dāng)他們的父母。還有人從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，認(rèn)為大學(xué)生存在失業(yè)問(wèn)題可能是因?yàn)椴辉附邮?2小時(shí)的工作制度，但這種觀點(diǎn)也引發(fā)了爭(zhēng)議，有人認(rèn)為大學(xué)生不應(yīng)被如此指責(zé)，他們?cè)谇舐氈性庥鋈枇R和不公正待遇是不合理的。

十一、熱門文章

十二、風(fēng)險(xiǎn)分析

 1. 品牌形象受損風(fēng)險(xiǎn)：此次格力電器（杭州）有限公司校招事件引發(fā)了廣泛關(guān)注，招聘人員辱罵大學(xué)生的不當(dāng)言論被曝光后，在互聯(lián)網(wǎng)媒體、大V和網(wǎng)民中引起了軒然大波。眾多媒體紛紛報(bào)道此事，大V們也在微博上發(fā)表相關(guān)言論，網(wǎng)民們更是積極參與討論，表達(dá)了對(duì)該事件的不滿和質(zhì)疑。部分網(wǎng)民將此事與格力整體品牌形象聯(lián)系起來(lái)，甚至對(duì)格力的企業(yè)文化和管理模式產(chǎn)生了負(fù)面看法。例如，有網(wǎng)民評(píng)論“董小姐帶出來(lái)的兵，是這樣的了...”“老巫婆帶領(lǐng)的格力就是潑婦罵街的企業(yè)文化”等。這些負(fù)面評(píng)價(jià)可能會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)格力品牌的信任度降低，影響格力產(chǎn)品的銷售和市場(chǎng)份額。

2. 招聘信任危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)：該事件使得社會(huì)對(duì)格力電器（杭州）有限公司的招聘流程和管理產(chǎn)生了嚴(yán)重質(zhì)疑。很多網(wǎng)民對(duì)格力聲稱招聘人員非公司員工的說(shuō)法表示懷疑，認(rèn)為格力存在管理漏洞和“甩鍋”嫌疑。如網(wǎng)民質(zhì)疑“不是你們公司的人干嘛幫你們公司干活啊”“哈哈個(gè)人行為，你不合作授權(quán)他怎么可能去招人”等。這種質(zhì)疑會(huì)讓潛在的求職者對(duì)格力的招聘信息真實(shí)性和可靠性產(chǎn)生擔(dān)憂，從而減少對(duì)格力的求職意向，影響公司的人才儲(chǔ)備和發(fā)展。

3. 法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)：雖然格力電器（杭州）有限公司聲明將保留對(duì)涉事人員及其所在機(jī)構(gòu)追究法律責(zé)任的權(quán)利，但目前尚未采取實(shí)際行動(dòng)。部分網(wǎng)民強(qiáng)烈要求格力起訴中介，認(rèn)為中介的行為構(gòu)成勞務(wù)詐騙。如果格力不積極采取法律手段維護(hù)自身權(quán)益和求職者的權(quán)益，可能會(huì)面臨更多的輿論壓力，同時(shí)也可能因未及時(shí)追究責(zé)任而導(dǎo)致自身在法律層面上的被動(dòng)。此外，如果涉事人員的行為給當(dāng)事大學(xué)生造成了精神損害等，大學(xué)生也有可能采取法律途徑維護(hù)自己的權(quán)益，從而給格力帶來(lái)法律訴訟風(fēng)險(xiǎn)。

4. 合作關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)：此次事件暴露出格力在招聘合作方面可能存在的問(wèn)題，如對(duì)合作的人力資源公司監(jiān)管不力。這可能會(huì)影響格力與其他合作伙伴的關(guān)系，其他合作方可能會(huì)對(duì)與格力的合作產(chǎn)生顧慮，擔(dān)心類似的事件會(huì)影響自身的聲譽(yù)和利益。同時(shí)，也可能會(huì)讓潛在的合作伙伴對(duì)與格力建立合作關(guān)系持謹(jǐn)慎態(tài)度，不利于格力拓展業(yè)務(wù)和合作機(jī)會(huì)。

5. 輿情持續(xù)發(fā)酵風(fēng)險(xiǎn)：互聯(lián)網(wǎng)媒體、大V和網(wǎng)民對(duì)該事件的關(guān)注度持續(xù)較高，且討論內(nèi)容不斷深入和擴(kuò)散。部分網(wǎng)民通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論等方式進(jìn)一步傳播事件信息，一些大V也持續(xù)發(fā)表相關(guān)言論，使得輿情熱度居高不下。如果格力不能及時(shí)、有效地解決問(wèn)題，平息公眾的質(zhì)疑和不滿，輿情可能會(huì)進(jìn)一步發(fā)酵，引發(fā)更多的負(fù)面報(bào)道和討論，對(duì)格力的聲譽(yù)造成更嚴(yán)重的影響。

十三、后續(xù)工作建議

1. 加強(qiáng)品牌形象修復(fù)：格力電器（杭州）有限公司應(yīng)盡快制定品牌形象修復(fù)計(jì)劃。一方面，通過(guò)官方渠道發(fā)布誠(chéng)懇的道歉聲明，表達(dá)對(duì)此次事件給大學(xué)生和社會(huì)帶來(lái)不良影響的歉意，強(qiáng)調(diào)公司對(duì)招聘管理的重視和改進(jìn)決心。例如，在公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)等發(fā)布詳細(xì)的道歉內(nèi)容，并由公司高層領(lǐng)導(dǎo)出面進(jìn)行解釋和說(shuō)明。另一方面，加大品牌宣傳力度，展示公司的企業(yè)文化、價(jià)值觀和積極向上的一面，通過(guò)舉辦公益活動(dòng)、產(chǎn)品展示活動(dòng)等方式，重新贏得消費(fèi)者的信任和認(rèn)可。

2. 重建招聘信任：完善招聘流程和管理制度，加強(qiáng)對(duì)招聘合作方的審核和監(jiān)管。在與人力資源公司等合作方合作時(shí)，簽訂明確的合作協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，加強(qiáng)對(duì)招聘過(guò)程的監(jiān)督和管理。同時(shí)，通過(guò)官方渠道及時(shí)、準(zhǔn)確地發(fā)布招聘信息，確保招聘信息的真實(shí)性和透明度?？梢匝?qǐng)求職者參與招聘流程的監(jiān)督，增加招聘的公開性和公正性。此外，建立招聘反饋機(jī)制，及時(shí)處理求職者的疑問(wèn)和投訴，提高求職者對(duì)招聘過(guò)程的滿意度。

3. 積極應(yīng)對(duì)法律問(wèn)題：立即啟動(dòng)對(duì)涉事人員及其所在機(jī)構(gòu)的法律追究程序，通過(guò)法律手段維護(hù)公司的合法權(quán)益和品牌聲譽(yù)?？梢晕袑I(yè)的律師團(tuán)隊(duì)，收集相關(guān)證據(jù)，向法院提起訴訟，要求涉事方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。同時(shí)，關(guān)注當(dāng)事大學(xué)生的訴求，如果大學(xué)生提出合理的賠償要求，應(yīng)積極與大學(xué)生進(jìn)行溝通協(xié)商，妥善解決問(wèn)題，避免法律糾紛的進(jìn)一步擴(kuò)大。

4. 修復(fù)合作關(guān)系：與合作的人力資源公司等合作伙伴進(jìn)行深入溝通，共同分析此次事件中存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，加強(qiáng)對(duì)合作方的管理和監(jiān)督。向其他合作伙伴解釋此次事件的原因和公司采取的改進(jìn)措施，消除他們的顧慮，展示公司對(duì)合作關(guān)系的重視和誠(chéng)意?？梢耘c合作伙伴共同開展一些合作項(xiàng)目，加強(qiáng)雙方的信任和合作，進(jìn)一步鞏固合作關(guān)系。

5. 有效回應(yīng)輿情：建立專門的輿情監(jiān)測(cè)小組，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)互聯(lián)網(wǎng)媒體、大V和網(wǎng)民對(duì)該事件的討論和評(píng)價(jià)，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。根據(jù)輿情發(fā)展情況，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確的信息，回應(yīng)公眾的質(zhì)疑和關(guān)切?？梢酝ㄟ^(guò)召開新聞發(fā)布會(huì)、發(fā)布官方聲明等方式，向社會(huì)公布事件的調(diào)查進(jìn)展和處理結(jié)果，增強(qiáng)公眾對(duì)公司的信任。同時(shí)，加強(qiáng)與媒體的溝通和合作，引導(dǎo)媒體進(jìn)行客觀、公正的報(bào)道，避免不實(shí)信息的傳播和擴(kuò)散。

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