近年來，隨著我國各級政府部門對回應社會關切工作的重視，各地區(qū)各部門開始主動回應政務輿情。這其中涉及公共安全部門的內(nèi)容，一般有各級公安部門出具一份警情通報來回應社會關切。近年來公安部門對重大治安事件的“警情通報”的水平也逐年提高，通報給網(wǎng)民的可信度也在不斷提升。網(wǎng)民在突發(fā)事件出現(xiàn)后，越來越多的人會冷靜的 “等一個藍底白字”的警方通報，然后在做事實判斷?？梢哉f，警情通報水平的提升很大程度上代表了我國的網(wǎng)絡綜合治理的提升，對建立清朗的網(wǎng)絡空間發(fā)揮了重大作用。

當然，從輿情角度討論，警情通報也有可以繼續(xù)改進的地方。本篇文章嘗試從輿情概念“傳播隔閡”的角度分析和提出改進意見。

傳播隔閡指由于社會信息系統(tǒng)的復雜性、不確定性以及系統(tǒng)的參與者具有不同的價值觀、利益、文化背景和意識形態(tài)，而產(chǎn)生的傳播上的無意誤解或有意曲解。具體到警情通報領域，一般就是指通報中的專業(yè)術語在專業(yè)人員和大眾之間的理解不一致的現(xiàn)象。這種理解上的不一致在特定情況下會產(chǎn)生負面輿情。下面是幾個具體的例子

“小客車”的定義和群眾理解差異問題

2015年4月的“鳥巢車禍”事件中，警方通報把“蘭博基尼”等豪車稱為“小客車”，引發(fā)爭議。通報中的小客車是警方專業(yè)術語，指國家公共行業(yè)標準《機動車類型術語和定義》（GA802）中機動車規(guī)格術語分類表規(guī)定的小型、微型載客汽車。用在這里對專業(yè)人士來說準確且無歧義。但對于大眾來說，很多人并不了解該術語，第一印象可能會把小客車理解為小型公交車或類似的車型，引發(fā)歧義。同時，在一些輿論的操縱下會引發(fā)大眾警方在隱瞞事實的聯(lián)想。

“輕傷”的定義和群眾理解差異問題

警方通報中的輕傷，也是專業(yè)術語，其含義在公安部、國家安全部和司法部聯(lián)合發(fā)布的《人體損傷程度鑒定標準》有明確的定義如下圖?？梢钥吹剑渲邪鬯樾怨钦?、顱骨骨折等一些較為嚴重的傷害。

但普通群眾在看到“輕傷”時，一般不會理解為很重的傷。如2022年唐山事件的警方通報中，報告受害人為輕傷可能會引發(fā)誤解，嚴重時可能會誤認為警方在嘗試給嫌疑人減輕罪名。

案件起因的描述和群眾理解差異問題

一般的，警情通報中為了完整的描述案件都會描述作案動機。如今年9月上海的這份通報中指出“因情感糾紛……”。通報只是客觀描述問題，但對于已經(jīng)將感情帶入到受害者的群眾來看，通報里的事由更像是在為嫌疑人“找借口”“找理由”從而引發(fā)爭議。

應該如何改進？

警方通報屬于政府部門發(fā)布的正式通報，用詞專業(yè)、嚴謹是客觀要求。這點上并沒有錯誤。但同時也要注意傳播隔閡問題，避免因通報引發(fā)新的爭議。具體來說，可以采用的預防措施有：

1. 發(fā)出通報前，可先交由非專業(yè)人士檢查?？雌淅斫獾暮x與通報解答的含義是否一致。

2. 如果通報中含有專業(yè)詞匯，可以以批注的形式說明其定義，避免群眾誤解其含義，同時還可以起到普法的作用。

3. 可以在發(fā)布通告的形式，以圖文或視頻等形式發(fā)布解讀?？梢云刚埖谌綄＜易鼋庾x，避免誤解。如“江寧公安在線”曾多次做過“輕傷”的科普，效果很好。

輿情監(jiān)測系統(tǒng)免費試用》》

（部分文字、圖片來自網(wǎng)絡，如涉及侵權，請及時與我們聯(lián)系，我們會在第一時間刪除或處理侵權內(nèi)容。電話：4006770986    負責人：張明）