春節(jié)期間出現了多起游客就餐消費遭遇宰價的事件，如游客爆料北海用餐被宰4個菜1500塊、西安58元燴菜里面沒有肉而是一碗大白菜湯、網友吐槽西安一回民街29元一碗面只有六根面。這些事件在短時間內紛紛沖上了各大網絡熱搜平臺，引發(fā)了網友們的議論紛紛，負面輿情不斷生成。當地市場監(jiān)管部門以及其他相關部門也及時介入調查回應輿論關切，但是在這個過程中隨著事件的不斷發(fā)展輿情風險也在不斷出現，這不僅導致對當地監(jiān)管部門造成了負面輿情應對壓力，而且也引發(fā)了對當地旅游人文的抨擊，城市形象由此遭受損害，進而可能給文旅部門帶來輿情應對的挑戰(zhàn)。本文基于春節(jié)期間游客就餐被宰價事件的輿情發(fā)展態(tài)勢，分析其中呈現出來的輿情風險點，并據此提出輿情風險的應對建議。

春節(jié)期間游客就餐被宰價相關事件輿情風險點

1、節(jié)日檔口扎堆發(fā)生負面輿情集中疊加

從整個春節(jié)假期來看，關于游客就餐被宰價的事件就發(fā)生了多起，情節(jié)嚴重與否存在差異性，但是都卻在短時間內集中發(fā)酵，導致這類事件的輿情熱度一波未平一波又起，進而形成了相關負面輿情的集中疊加，其后果之一就是短時間內在網絡中引發(fā)了眾多網友的質疑和抨擊，形成了強大的負面輿情壓力。這種類似事件集中爆發(fā)高壓態(tài)勢下的負面輿情往往比單一事件下的負面輿情具有更為激烈的輿論訴求和抨擊力度，這無形中加大了各地區(qū)相關部門的輿情應對和處置壓力。

2、事態(tài)發(fā)展存在復雜性加劇輿情應對難度

在這些負面輿情事件中，隨著事態(tài)的不斷發(fā)展，暴露出一些令網民質疑的問題。例如北海用餐被宰4個菜1500塊的店家稱自己被別有用心的人整，店家被質疑與出租車司機聯合宰客；西安58元燴菜里面沒有肉爆料者被罵到精神崩潰等，這些事態(tài)進展在一定程度上使事件重點發(fā)生偏移，造成了輿論失焦。同時也導致了有些網民對相關部門的處罰措施產生了質疑，甚至形成了輿論對立態(tài)勢，進而加劇了相關部門的輿情應對難度。

3、地域攻擊不斷見諸衍生城市形象負面輿情

疫情放開之后各地游客暴增，游客消費就餐被宰價事件的頻頻發(fā)生，除了定價以菜量餐品這一核心問題之外，輿論討論擴大到城市旅游這一問題上，除了宰客欺客的店家之外，連同店家所在的城市也成為攻擊對象，地域攻擊自然發(fā)生，例如“北海不點菜”戲謔評論不斷生成，旅游城市的過往優(yōu)良形象成為網友吐槽的對象，無形中降低了公眾的旅游期待。城市形象受損的衍生輿情給文旅部門及當地政府都帶來了一定的輿情風險。

春節(jié)期間游客就餐被宰價相關事件輿情風險應對

1、提高本地相關負面輿情的重視度，依托專業(yè)輿情監(jiān)測系統(tǒng)做好輿情預警工作

提高對節(jié)日檔口可能存在此類不良現象的警惕性，當這類事件出現之后應在輿情發(fā)酵之前及時介入。基于網絡中信息數量繁多信息甄別難度大等現實困境，相關部門應該主動采取措施，依托于專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)，對全網涉及到本地域相關事件的信息進行實時預警，根據預警信息作出處置決定。同時專業(yè)的輿情監(jiān)測系統(tǒng)如蟻坊軟件所提供的系列輿情產品如鷹眼速讀網、短視頻輿情監(jiān)測等還能將輿情發(fā)展過程中的傳播路徑、輿論指向、傳播主體等關鍵內容實時分析，以免相關部門在負面輿情應對上處于被動局面。

2、厘清負面輿情指向并及時回應，密切關注事件走向做好進一步精準回應工作

當類似負面輿情產生且存在不斷發(fā)酵的態(tài)勢，如何進行線下調查處罰以及線上回應是相關部門的工作重點。從上述幾起事件來看，負面輿情指向并不單一，而是形成了多元甚至是對立的輿情態(tài)勢。因此相關部門應該在把握好基本的處罰原則及時回應社會關切之外，還應密切關注事態(tài)發(fā)展，厘清這個過程中針對于相關部門的問題指向，做到精準回應。同時為了更好的防范此類事件，開展地區(qū)內的專項整治行動，形成有點帶面的打擊力度，這在一定程度上會贏的輿論好感，降低輿情風險。

3、重視旅游城市形象相關衍生輿情，相關部門應據此做好正向宣傳

游客消費就餐被宰價事件給本地旅游城市的形象造成了重創(chuàng)，正如有媒體評論西安一回民街29元一碗面只有六根面事件時指出“別讓一碗面毀了一座城”。這一點當地相關部門應該引起高度重視，除了市場監(jiān)管部門嚴肅查處嚴厲打擊之外，文旅部門以及當地政府相關部門應該據此做好正面宣傳，當地官方媒體也應據此設置相關議題，引導公眾理性看待，切實維護城市形象。

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