各大在線教育平臺(tái)接連崩潰

鑒于疫情的發(fā)展和易傳染性質(zhì)，幾乎所有學(xué)校都延遲了開學(xué)，線下的課桌有多空，線上教育就有多火爆，對于緊張的課程安排來說，網(wǎng)上授課便成為一種應(yīng)急手段，與此同時(shí)，擁擠的流量也使得在線課程客戶端崩潰事件頻出。

2月24日，由于無法承載超大流量并發(fā)訪問沖擊，“學(xué)習(xí)通”系統(tǒng)崩潰，相關(guān)話題#學(xué)習(xí)通崩了#登上熱搜榜。學(xué)習(xí)通發(fā)布官方微博進(jìn)行答復(fù)，由于當(dāng)天高校網(wǎng)絡(luò)課程陸續(xù)開課，在早上的時(shí)候，學(xué)習(xí)通使用量瞬間超過1200萬人，服務(wù)器壓力過大，導(dǎo)致部分用戶在登錄、圖片傳輸?shù)裙δ艹霈F(xiàn)短暫異常。學(xué)習(xí)通還表示，其技術(shù)人員采取了限流措施，并反復(fù)提示用戶錯(cuò)峰學(xué)習(xí)，保障了絕大部分用戶可以正常使用。

其實(shí)，不只是學(xué)習(xí)通，面對巨大流量的考驗(yàn)，多個(gè)平臺(tái)都措手不及，知到、中國大學(xué)MOOC等都相繼經(jīng)歷了同樣的考驗(yàn)。很多在線教育平臺(tái)都存在卡頓、閃退、掉線等問題，阿里、華為、騰訊云交互服務(wù)均存在壓力過載問題。

流量井噴的在線教育平臺(tái)

2月12日，教育部下發(fā)通知“停課不停學(xué)”。為保障在疫情防控期間的在線教學(xué)，實(shí)現(xiàn)“停課不停教、停課不停學(xué)”，很多學(xué)生、教師涌向在線教育平臺(tái)。從教育主管部門、學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在線教育平臺(tái)，到一線教師、學(xué)生、家長，都在接受考驗(yàn)。

根據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)鷹擊早發(fā)現(xiàn)的分析，從通知下發(fā)后，在線教育、在線課堂的熱度便保持在較高水平，而隨著流量的迅速涌入，多個(gè)平臺(tái)接連崩潰，于2月17、18日，熱度達(dá)到最高峰，網(wǎng)友的體驗(yàn)降到較低水平，質(zhì)疑、無奈、吐槽聲不斷，不少網(wǎng)友稱：被網(wǎng)課逼瘋。而在這些產(chǎn)品及平臺(tái)崩潰以后，其回應(yīng)基本都是，由于瞬時(shí)流量激增，導(dǎo)致預(yù)設(shè)服務(wù)器承載壓力過大，系統(tǒng)出現(xiàn)宕機(jī)，技術(shù)人員緊急修復(fù)。

隨后各平臺(tái)采取分流、限流等措施，輿情熱度稍有回落。22日，大量涌入的學(xué)生、老師再次面對系統(tǒng)崩潰、卡頓、無法打卡、無課程學(xué)習(xí)進(jìn)度等問題，熱度再次攀升。

用戶體驗(yàn)差，導(dǎo)致負(fù)面情緒居多

面對陡增的流量，當(dāng)平臺(tái)及產(chǎn)品無法承載的時(shí)候，那么留下來的，就是平臺(tái)和用戶雙方的煩惱。有老師在網(wǎng)上吐槽，嘗試了通過幾個(gè)平臺(tái)授課，可是實(shí)際效果并不好，容易出現(xiàn)卡頓、圖像缺失等問題，體驗(yàn)很不好。

從網(wǎng)友熱議詞匯來看，多是“沒法用、進(jìn)不去、難搞、頭大、不穩(wěn)定、崩潰”等負(fù)面詞匯。在線課堂經(jīng)歷前所未有的考驗(yàn)，網(wǎng)課平臺(tái)崩了，教師們慌了，而學(xué)生和家長也同樣經(jīng)歷平臺(tái)使用體驗(yàn)差所帶來的麻煩及不滿情緒。在微博上不少網(wǎng)友抱怨自己學(xué)校的網(wǎng)課安排不夠合理，并組團(tuán)給相關(guān)授課軟件打差評，在線教育軟件評分達(dá)到史低。

流量&挑戰(zhàn)

事實(shí)表明，在線教育遠(yuǎn)不如想象中美好，仍有不少痛點(diǎn)亟待解決。產(chǎn)品本身存在問題。很多產(chǎn)品在最初設(shè)計(jì)的時(shí)候，不夠完善，存在缺陷，瞬間流量的激增，導(dǎo)致服務(wù)器并發(fā)量過大，難以承受，所以出現(xiàn)崩潰是不可避免的。

疫情下，突然一下子涌入的流量，讓很多在線教育平臺(tái)的運(yùn)營、教研、師資和技術(shù)能力迎來了一次大的考驗(yàn)，服務(wù)體驗(yàn)變差，無法滿足當(dāng)下用戶的實(shí)際需求，因而差評不斷，在線教育平臺(tái)也經(jīng)歷了前所未有的洗禮。

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