摘要：有媒體報道稱，許多手機App推出的會員包月、包年服務套餐，暗藏“自動續(xù)費”的消費陷阱。2019年，央視曾對50款熱門付費軟件做過一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)七成以上都有自動續(xù)費的功能，并且不少App都涉嫌忽悠用戶自動續(xù)費。

許多App會員服務開通，商家都會默認設(shè)置成勾選連續(xù)包月、自動續(xù)費服務；而消費者若要使用優(yōu)惠價格開通會員，則自動續(xù)費是必須選項。目前，已有多款手機App整改取消了自動續(xù)費默認勾選，并設(shè)置提醒功能。

自動續(xù)費功能方便長期消費者享受相應服務，但部分商家卻把它當成一種獲取更多收益的策略。雖然這些自動續(xù)費服務能夠被消費者手動設(shè)置取消，但還是有部分消費者會忘記取消而造成個人經(jīng)濟損失。不少消費者都曾遇到自動續(xù)費問題.很多人在不知不覺中掉進了消費陷阱。對于這一問題，輿論又有哪些關(guān)注點呢？

自動續(xù)費成行業(yè)潛規(guī)則

一些視頻網(wǎng)站、購物網(wǎng)站類平臺會在用戶購買會員時為用戶默認開通“免密支付”、“自動續(xù)費”等功能，但是這些條款在電腦或手機頁面上的位置或者提醒都比較隱蔽，導致很多用戶不仔細看就根本發(fā)現(xiàn)不了，所以對于自己帳號被連續(xù)收費也并不知情。很顯然，這種操作的最終的目的就是誘導用戶接受“自動續(xù)費”，在不知不覺中完成對用戶的扣費，同時也大大增加了用戶在發(fā)現(xiàn)問題所在后自己取消“自動續(xù)費”的困難。然而自動續(xù)費這一現(xiàn)象并不是少數(shù)極個別的存在，而是呈現(xiàn)一種常態(tài)化趨勢：

2019年12月19日，江蘇省消保委官方微信發(fā)布App付費會員制消費調(diào)查報告，報告顯示消費者被自動續(xù)費現(xiàn)象普遍，會員VIP之外設(shè)置VVIP，自動續(xù)費扣款前后提示不到位，取消自動續(xù)費步驟繁瑣；過半平臺未事先約定額外付費產(chǎn)品范圍和原因；投訴渠道不暢通，消費糾紛未得到有效解決。

輿論關(guān)注如何關(guān)閉自動續(xù)費功能

對于被自動續(xù)費后如何取消、關(guān)閉此功能也是輿論關(guān)注的重要議題：“如何解綁app自動續(xù)費”“關(guān)鍵是取消還得問度娘，要不然我都不知道怎么取消”“雖說現(xiàn)在大部分都會提示你，或者有自動續(xù)費選項，但有的APP，你很難找到取消自動續(xù)費選項的具體位置”等評論不斷被刷屏，開通容易取消難成為網(wǎng)友對于此問題的共有看法。

引發(fā)輿論強烈反感情緒

對于平臺來說，自動續(xù)費功能一方面可以保證流量，增加收入，另一方面，也避免了用戶流失，但是這樣的做法對于用戶來說無疑是一種強制捆綁銷售，平臺并沒有及時提醒用戶，在顯眼位置征求用戶意見，而是采用霸權(quán)條款，引發(fā)網(wǎng)友反感情緒：“很煩非常煩”“真的很討厭這個自動續(xù)費功能”“這個是真的挺煩，感覺就是坑人的”“請神容易送神難”“關(guān)鍵關(guān)閉了自動續(xù)費，它自己還給你續(xù)，就很惡心了”。                                                                

對于功能改進的建議：

1、呼吁建立有關(guān)扣費標準和處罰體系：

輿論呼吁建立有關(guān)平臺扣費監(jiān)管體系，明確扣費標準及對平臺違反管理規(guī)定后的處罰及賠償用戶損失的措施，保證用戶的權(quán)益，在用戶利益受到侵害時能得到相應的處理及賠償。

2、提示清晰，明確關(guān)閉路徑

就像網(wǎng)友評論的那樣：“取消賣家設(shè)置的要求買家自動扣費小程序”“禁止app開發(fā)者在自動續(xù)費界面為用戶默認選項，要么強制取消掉自動續(xù)費界面，要么改由用戶手動勾選”。自動續(xù)費作為一種服務，應該是為客戶服務的，而不是給客戶帶來麻煩和困擾。各平臺在提供該項服務時應清晰可見地提示自身含義并指示關(guān)閉方法，在用戶勾選服務后再進行付費操作。這才是對消費者知情權(quán)的基本保障。

3、履行扣費前的提示義務

每月扣費之前明確告知用戶所消費項目，以便用戶及時取消不必要的付費功能，更有助于形成健康的消費閉環(huán)。為平臺的長遠、健康發(fā)展及用戶良好口碑打下基礎(chǔ)，才能使得這種平臺與用戶的關(guān)系朝著良性發(fā)展的道路不斷前進。

小結(jié)：

這些自動續(xù)費套路看似精明，實則是自作聰明。無論從商業(yè)倫理上看，還是從法律角度來說，這一做法既破壞了誠信經(jīng)營的原則，也侵犯了用戶的合法利益。在市場競爭日益激烈的今天，任何無視消費者利益的舉動，不保障消費者合法權(quán)益，最終都要付出代價，遭到市場淘汰。

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