12月21日，湖北武漢，一商場為營造氣氛擺放了圣誕樹和雪人，但僅在上崗四個(gè)小時(shí)后雪人就被一女生抱出商場。事發(fā)后，商場工作人員表示，雪人價(jià)值500元，女生可能也是覺得它可愛，不會追究其責(zé)任，但雪人是為了給更多人欣賞的，如果能換回來的話，贈送優(yōu)惠券也未嘗不可。事件經(jīng)媒體報(bào)道之后，商場的處理方式成為了網(wǎng)民熱議的焦點(diǎn)。

輿情演化趨勢

據(jù)輿情監(jiān)測軟件鷹擊早發(fā)現(xiàn)分析，本次女子抱走商場雪人事件中，輿情趨勢呈現(xiàn)前中期多起伏，后期隨著事件發(fā)展熱度拉升至最高，最后漸漸消退的輿情態(tài)勢。據(jù)悉，事件第一信源來自@沸點(diǎn)視頻 ，其在12月23日晚間發(fā)布了事件事件報(bào)道博文與相關(guān)視頻資料。此事進(jìn)入大部分網(wǎng)民視野則是在次日被粉絲基數(shù)大的@頭條新聞 轉(zhuǎn)載報(bào)道之后，引發(fā)了第一輪小范圍的輿情高峰。在多家媒體如@觀察者網(wǎng) 、@北京頭條 等的關(guān)注下事件宣傳口被不斷擴(kuò)大，為接下來的輿情爆發(fā)起到了鋪墊效果。在25日女孩歸還雪人的報(bào)道出來之后，這一事件進(jìn)程也宣告結(jié)束，報(bào)道中商場希望不會對女生造成困擾的表述再次助推網(wǎng)絡(luò)輿論聲量升至最高。

商場處理方式成輿論主要爭議點(diǎn)                                       

盡管從商場雪人被偷到歸還過去了幾天的時(shí)間，但網(wǎng)民的輿論偏向卻并未發(fā)生太大改變。記錄事件進(jìn)程的#女生偷走商場擺放的圣誕雪人#與#商場回應(yīng)女生抱走圣誕雪人#兩個(gè)話題下，女子的行為和商場對偷竊行為的寬容態(tài)度仍然是網(wǎng)民的熱議中心，視頻中女子行為定性是偷竊行為無疑，但網(wǎng)民對于商場的處理方式明顯爭議更大，輿論情緒主要表現(xiàn)為對商場處理、回應(yīng)的困惑與不滿?！斑@就是偷竊啊”、“憑什么給她優(yōu)惠券電影票？？”等評論獲得大量認(rèn)同，大部分網(wǎng)民認(rèn)為視頻中女子的做法屬盜竊行為本該被批判抨擊，應(yīng)該報(bào)警讓警方處理，商場反而感謝甚至贈送物品，是縱容、變相鼓勵盜竊的行為。在雪人還回后，不少網(wǎng)民還發(fā)表了以后也去偷東西，希望商場也能感謝送東西，不要給其造成困擾的反諷言論。

（圖源熱門博文討論區(qū)）

輿情反思

網(wǎng)民為何對商場的處理方式有如此激烈的反應(yīng)？盡管小部分網(wǎng)民認(rèn)為商場此舉有“人情味”的表現(xiàn)，但主流輿論出發(fā)點(diǎn)在于是非對錯關(guān)系明確的事件最終結(jié)果卻模糊甚至顛倒，特別是兩次報(bào)道中“感謝”與“不給女生造成困擾”的措辭，經(jīng)媒體大范圍宣傳傳播后恐產(chǎn)生不良的示范作用。商場也許本是想借媒體傳播找回雪人，但伴隨著輿論的大影響力也要承擔(dān)一定的責(zé)任，討論下就有網(wǎng)民提出“承認(rèn)錯誤的獎勵”都要比“感謝”的表述好得多。

如今互聯(lián)網(wǎng)上的信息表現(xiàn)為體量大、來源雜、變化迅速，加之大眾傳播媒介的迅速普及，公眾輿論呈現(xiàn)多元觀點(diǎn)并存、正負(fù)能量交織的局面。此時(shí)媒體傳播以及輿論導(dǎo)向?qū)ι鐣L(fēng)氣的形成、流行都發(fā)揮著不可或缺的作用。因此，在對社會熱點(diǎn)事件進(jìn)行報(bào)道及傳播時(shí)，各傳播主體都應(yīng)意識到輿論宣傳對社會風(fēng)氣的正負(fù)效應(yīng)，加強(qiáng)輿論宣傳的正確導(dǎo)向，營造健康向上的社會風(fēng)氣。

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