在網(wǎng)絡(luò)日益發(fā)達(dá)的今天，旅游者通常都以自身的親身經(jīng)歷發(fā)表自身對旅游目的地的感受，而且旅游者們搜尋旅游目的地的首選也是網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)是當(dāng)今最主要的傳播媒介之一，文旅類的網(wǎng)絡(luò)輿情在旅游者決策目的地時起著舉足輕重的作業(yè)。網(wǎng)絡(luò)輿情在旅游者直接起到溝通作用，在旅游目的地形象方面擔(dān)任著形象傳播的作用。負(fù)面的文旅類網(wǎng)絡(luò)輿情不僅會破壞旅游目的地形象，嚴(yán)重時更會為旅游目的地帶來危機(jī)。網(wǎng)絡(luò)輿情在旅游目的地的形象塑造方面發(fā)揮著不可忽視的作用，打造良好的當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)輿論環(huán)境一定要重視文旅網(wǎng)絡(luò)輿情的管理，以下蟻坊軟件就給出一些文旅行業(yè)負(fù)面輿情應(yīng)對方案，供參考。

第一、建立輿情監(jiān)測系統(tǒng)，比如鷹眼輿情速讀網(wǎng)、短視頻輿情監(jiān)測系統(tǒng)等，根據(jù)行業(yè)經(jīng)驗，建立分類輿情監(jiān)測欄，早發(fā)現(xiàn)文旅行業(yè)各類負(fù)面輿情，把握危機(jī)處理黃金期，增強(qiáng)危機(jī)處理的時效性。當(dāng)輿情發(fā)生之時，一定要第一時間開展工作，研判分析、搜集資料、監(jiān)督輿論，盡快拿出方案，及時應(yīng)對，把握危機(jī)處理的黃金24小時，盡早控制住輿情擴(kuò)散，力爭將負(fù)面影響降到最小。

第二、公開危機(jī)處理過程，保證信息發(fā)布的透明性。在輿情處理過程中，一定要積極回應(yīng)，真誠面對、公開透明。發(fā)布真實信息，同時也要注意處理不良信息，維護(hù)旅游目的地公信力。對于存在的問題，不回避、不掩飾，勇于擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)，及時改正，以務(wù)實的舉措和優(yōu)良作風(fēng)贏得公眾理解和支持。

第三、以維護(hù)游客權(quán)益為己任，保證官方行為的端正性輿情發(fā)生后，要站在游客角度思考問題，傾聽群眾的心聲，了解群眾的訴求，第一時間安撫當(dāng)事人，維護(hù)公眾權(quán)益。當(dāng)然同時也要公平公正，保證官方行為的端正性，加強(qiáng)媒體監(jiān)督管理，避免不真實性新聞報道。

第四、設(shè)立新聞發(fā)言人制度，傾聽意見領(lǐng)袖聲音,正確引導(dǎo)輿情走勢。建立“網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人”，主動占領(lǐng)輿論陣地，提高新聞發(fā)言人對網(wǎng)絡(luò)輿情的政治敏感度和業(yè)務(wù)水平，提高對危機(jī)的處置能力，引導(dǎo)輿論。同時要積極引導(dǎo)意見領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)上正面發(fā)聲，使廣大網(wǎng)民能方便、及時地了解到最權(quán)威的信息，從而減少小道消息和謠言的生存空間，正確引導(dǎo)輿情走勢。

第五、提高網(wǎng)絡(luò)宣傳能力，傳播正能量，提升服務(wù)水平，進(jìn)行口碑修復(fù)。當(dāng)景區(qū)或部門機(jī)構(gòu)形象受損時，我們也要盡快進(jìn)行口碑修復(fù)，在加強(qiáng)自身服務(wù)設(shè)施和服務(wù)水平提升的同時，積極傳播正能量，通過具有地域特色、人文情懷的活動，樹立正面形象，讓民眾重拾信心，感受誠意。

人人都是麥克風(fēng)的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)民圍觀成為無處不在的監(jiān)督力量，網(wǎng)絡(luò)輿論對公共治理形成強(qiáng)大的壓力。但是當(dāng)輿情發(fā)生時，請第一時間做出正面回應(yīng)，不要逃避、不要慌亂，共同營造一個健康和諧的網(wǎng)絡(luò)生態(tài)。

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