8月以來，喬家大院被撤5A景區(qū)引發(fā)網(wǎng)友熱議。素有“民間故宮”美譽(yù)的喬家大院因同名電視劇大火。大紅燈籠高高掛，院墻高深的喬家大院不僅庭院結(jié)構(gòu)精巧，建筑物有特色，其背后晉商商賈人文歷史更是吸引了不少游客。然而，在這樣得天獨(dú)厚的條件下，曾經(jīng)的高朋滿座到如今摘牌整頓，不免讓人唏噓不已。盤點(diǎn)喬家大院摘牌風(fēng)云，從大數(shù)據(jù)解讀網(wǎng)民又在關(guān)注什么？

一、喬家大院摘牌風(fēng)云

7月31日，文化和旅游部發(fā)布公告，7家5A級(jí)旅游景區(qū)被處理，包括云臺(tái)山在內(nèi)的6家景區(qū)責(zé)令整改，而喬家大院景區(qū)則直接被“摘牌”，這一“重創(chuàng)”吸引網(wǎng)友眼球；

8月1日，喬家大院回應(yīng)被取消5A級(jí)資格，將立即整治，嚴(yán)肅問責(zé)。同時(shí)祁縣文旅局對(duì)此回應(yīng)，將配合一起整改，給游客提供更好的服務(wù)。12時(shí)左右輿情量達(dá)到第一個(gè)小高峰，喬家大院景區(qū)管理弊病開始浮出水面，被網(wǎng)友吐槽；

8月2日，輿情進(jìn)一步發(fā)酵，“喬家大院風(fēng)云”有愈演愈烈趨勢(shì)。媒體開始深挖喬家大院的幕后老板，金字招牌被摘與過去十余年間的改制風(fēng)波有關(guān)，喬家大院公司已徹底由國(guó)有控股公司轉(zhuǎn)為國(guó)有參股公司，民營(yíng)企業(yè)接手后過度開發(fā)、票價(jià)年年漲等均造成口碑持續(xù)下滑。從網(wǎng)民的“吃瓜反應(yīng)”來看，這些幕后故事顯然更吸引眼球，輿情量是此前的兩倍！

8月3日，喬家大院摘牌原因引發(fā)熱議，給景區(qū)管理敲響警鐘；

8月4日，喬家大院官網(wǎng)刪除5A級(jí)景區(qū)，喬家大院牌匾交還文旅部；

8月6日，喬家大院景區(qū)發(fā)布公告，將暫停運(yùn)營(yíng)10天，17日起正常對(duì)外開放；

8月8日，晉中市人民政府網(wǎng)站刊文透露，已成立喬家大院景區(qū)整改提升督導(dǎo)組，力爭(zhēng)1年恢復(fù)5A景區(qū)；

二、媒體報(bào)道分析

從這一事件在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的傳播情況來看，互動(dòng)性較強(qiáng)的微博客類社交平臺(tái)仍然是網(wǎng)民言論主要聚集地，占比達(dá)到59%，除了對(duì)事件本身的議論以外，部分博主通過圖文形式列舉了我國(guó)5A景區(qū)概況，這一議題也被廣大網(wǎng)友討論。新聞APP關(guān)于該事件的報(bào)道占比達(dá)到15%，搜狐新聞一文《7家5A級(jí)旅游景區(qū)被處理，優(yōu)質(zhì)景區(qū)發(fā)展痛點(diǎn)何在？》經(jīng)轉(zhuǎn)載傳播上百次。紅火的景點(diǎn)被摘牌背后，網(wǎng)民也關(guān)注其經(jīng)營(yíng)問題，微信公眾號(hào)上一文《喬家大院被摘牌，問題出在哪兒了？ 》被網(wǎng)友多次轉(zhuǎn)載，微信公眾號(hào)討論占比為11%。

三、輿論傾向分析

1、砸招牌冤不冤？

此次摘牌冤嗎？

建于清朝乾隆年間的喬家大院本有著深厚的歷史文化底蘊(yùn)，體現(xiàn)的已經(jīng)不僅僅是一個(gè)家族的輝煌，2014年被評(píng)為5A景區(qū)也是實(shí)至名歸。然而在這幾年間，外圍商業(yè)化的拆建已經(jīng)逐漸腐蝕景區(qū)的文化內(nèi)涵，更為直接的體現(xiàn)在游客對(duì)景區(qū)管理的不滿！

央視新聞對(duì)此評(píng)論：“喬家大院5A牌被摘，一點(diǎn)都不冤。瘋狂吸金，不是票價(jià)偏高就是管理混亂，服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重?fù)剿４笤菏M埋怨，逼著游客用腳投票，逼著監(jiān)管部門出手規(guī)范。要留住游客，就掐滅“打劫”式思維，別做一錘子買賣，否則只會(huì)散了人氣、砸了招牌?！?/p>

2、景區(qū)管理啟示

喬家大院摘牌給了網(wǎng)友吐槽的機(jī)會(huì)，紛紛通過轉(zhuǎn)帖或評(píng)論的形式表達(dá)對(duì)當(dāng)下景區(qū)的意見，網(wǎng)友負(fù)面情緒占比達(dá)到59%，主要是吐槽喬家大院已經(jīng)“變了味”，門票貴，商業(yè)化氣息太重。而部分網(wǎng)友以喬家大院這一景區(qū)案例進(jìn)行延伸，討論當(dāng)下景區(qū)同質(zhì)化，忽視游客體驗(yàn)，保護(hù)傳統(tǒng)文化和景區(qū)開發(fā)之間沒有達(dá)到平衡。

現(xiàn)代快報(bào)對(duì)此評(píng)論，喬家大院整改具有樣本意義。喬家大院摘牌事件反映這樣的內(nèi)容：一些地方單純追求“門票經(jīng)濟(jì)”，以至于急功近利、忽視監(jiān)管，埋下惡果。絕大多數(shù)旅游資源說到底是公共資源，還利于民，還“公”于民，辦群眾滿意的旅游業(yè)，是根本方向。但愿重新出發(fā)的“喬家大院”遠(yuǎn)離銅臭，改變管理和運(yùn)營(yíng)思路，用真心真情把棄之而去的游客請(qǐng)回來。

新京報(bào)發(fā)表觀點(diǎn)：一味追求利潤(rùn)終會(huì)失去游客。喬家大院被摘牌，實(shí)際上為所有景區(qū)都提了醒，要考慮市場(chǎng)主體的投資收益，還要考慮景區(qū)的品牌塑造，更要切切實(shí)實(shí)地提升游客的滿意度。如果沒有充分尊重游客的體驗(yàn)，只是一味追求利潤(rùn)，那么不僅僅有主管部門看不慣，更有看不慣的游客。當(dāng)前市場(chǎng)更成熟，游客也更理智和挑剔。如果旅游景區(qū)依然利字當(dāng)頭，問題早晚會(huì)出，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的用腳投票真是不要太爽。

四、小結(jié)

喬家大院摘牌一事在輿論場(chǎng)上沸沸揚(yáng)揚(yáng)，相信“摘牌”這一教訓(xùn)也能更好地鞭策景區(qū)做好管理工作，在已有的文化底蘊(yùn)下，服務(wù)品質(zhì)上升才能招來天下客。聯(lián)想到當(dāng)下諸多網(wǎng)紅景點(diǎn)，游客滿懷興致而來，卻被高票價(jià)，過度商業(yè)化的景區(qū)特色勸退，也給景區(qū)做好自身服務(wù)敲響警鐘，急功近利的同時(shí)莫忘了思考如何提高游客的滿意度。

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