2025年11月18日00:00 – 2025年11月20日14:00

一、事件概況

近日，廣東省深圳市一名產(chǎn)婦在產(chǎn)后第16天突發(fā)大出血，其丈夫在求助120急救服務過程中，對救護人員的現(xiàn)場處置方式表示強烈不滿。據(jù)家屬反映，急救人員抵達后行動遲緩、態(tài)度散漫，未能主動協(xié)助轉運患者，且在非交通高峰期仍按常規(guī)等待紅綠燈，引發(fā)公眾對急救服務專業(yè)性的質疑。事件經(jīng)當事人視頻曝光后迅速引發(fā)輿論關注，涉事醫(yī)院管理層已于視頻發(fā)布當晚主動登門向家屬致歉，并承諾落實整改。目前，患者經(jīng)診治后情況已趨穩(wěn)定，其丈夫公開表示因本次經(jīng)歷將不再考慮生育二胎，同時呼吁社會重視產(chǎn)后康復管理。深圳市急救中心則對事件表示暫不知情。此事反映出公眾對緊急醫(yī)療救援服務質量的高度期待，相關單位的后續(xù)整改措施及監(jiān)管回應將成為輿論持續(xù)關注的焦點。

二、輿情綜述

2025年11月18日00時至2025年11月20日14時，境內有關“廣東一女子產(chǎn)后大出血救護人員態(tài)度散漫”的輿情信息主要傳播平臺為社交網(wǎng)絡、短視頻、新聞APP等?？傮w情感傾向以中性為主。其中，中性信息占53.4%；負面信息占38.5%；正面信息占8.1%。輿情在11月19日達到最高峰。

三、輿情趨勢

該時段內，境內有關“廣東一女子產(chǎn)后大出血救護人員態(tài)度散漫”的輿情信息，媒體輿情于11月19日19時達到最高峰，網(wǎng)民輿情于11月19日20時達到最高峰。

四、傳播平臺

該時段內，境內有關“廣東一女子產(chǎn)后大出血救護人員態(tài)度散漫”的輿情主要集中在社交網(wǎng)絡平臺，相關輿情量約占總量的61.1%，其次為短視頻占21.5%，新聞APP占17.2%。

五、情感分析

該時段內，關于“廣東一女子產(chǎn)后大出血救護人員態(tài)度散漫”的輿情情感傾向中，中性輿情占比最多，達到53.4%；負面輿情次之，占比38.5%；正面輿情較少，占比僅8.1%。

六、熱詞分析

該時段內，有關“廣東一女子產(chǎn)后大出血救護人員態(tài)度散漫”的話題提及頻次較高的詞語有“大出血”、“產(chǎn)后”、“態(tài)度散漫”、“救護車”、“救護人員”等。

七、媒體報道

該時段內，有關“廣東一女子產(chǎn)后大出血救護人員態(tài)度散漫”的媒體對此次事件的報道主要觀點可歸納如下：

（一）關注急救人員職業(yè)素養(yǎng)與應急響應機制據(jù)【大河報】、【海峽都市報】、【大連日報】報道，本次事件的核心爭議點在于救護人員的職業(yè)表現(xiàn)與急救系統(tǒng)的響應效率。多家媒體均引用了家屬的控訴，指出救護人員存在“態(tài)度散漫、行動遲緩”的具體行為，例如“護士從車上下來走路慢慢悠悠，另一個人拿著手機看著”，以及家屬不得不自行抱患者下樓等細節(jié)。這些報道共同將焦點指向了急救服務的專業(yè)性和緊急性是否得到充分保障，并進一步引發(fā)公眾對120急救系統(tǒng)標準化操作流程和監(jiān)督機制的質疑。盡管院方已迅速登門道歉并提出整改，但此事暴露出的基層服務人員職業(yè)素養(yǎng)問題，已成為輿論監(jiān)督的重點。

（二）聚焦事件后續(xù)處理與醫(yī)療機構問責情況據(jù)【大河報】、【海峽都市報】、【大連日報】報道，在家屬公開視頻后，涉事醫(yī)院的處理方式獲得了媒體集中關注。報道均提到“視頻發(fā)出當晚，醫(yī)院領導主動上門道歉，并表達了整改方案”。這一后續(xù)發(fā)展被媒體作為事件的一個重要節(jié)點進行呈現(xiàn)，表明輿論壓力對推動機構問責起到了直接作用。媒體的報道視角傾向于關注醫(yī)療機構是否能夠從此次事件中吸取教訓，其整改方案能否真正落實以避免類似情況再次發(fā)生，這反映了公眾對于問責實效而非表面道歉的深層期待。

（三）討論產(chǎn)后恢復期健康風險與家庭生育決策影響據(jù)【大河報】、【新派新聞】報道，本次事件另一個重要的衍生話題是產(chǎn)后女性的健康隱患及其對家庭規(guī)劃的影響。媒體報道了丈夫盛先生的敘述，其妻子在產(chǎn)后16天因“產(chǎn)后復舊不全”突發(fā)大出血，并提及“以后肯定不要（二胎）了”的家庭決定。媒體通過這個案例，將關注點從單一的急救事件延伸至更廣泛的公共健康議題，即社會對產(chǎn)婦產(chǎn)后恢復期的關懷與知識普及是否充足。報道呼吁公眾“多注意女性產(chǎn)后的恢復情況”，強調了這一突發(fā)事件對個體家庭生育意愿產(chǎn)生的直接且深刻的影響。

（四）聚焦家屬在危機事件中的無助體驗與維權過程據(jù)【大河報】、【海峽都市報】、【新派新聞】報道，家屬在事件中的親身經(jīng)歷和感受是媒體報道的重要組成部分。媒體詳細描述了丈夫盛先生在緊急情況下的無助感，例如“我一個人把我老婆抱到車上”、“救護車找不到地址”等細節(jié)。這些敘述不僅增強了事件的真實感和沖擊力，也凸顯了普通民眾在面對突發(fā)醫(yī)療危機時可能遇到的系統(tǒng)支持缺位問題。媒體報道這一視角，意在引發(fā)共情，并探討患者及家屬在類似情境下的維權渠道和有效性。

（五）關注輿情發(fā)酵路徑與新媒體時代的監(jiān)督作用據(jù)【大河報豫視頻】、【新派新聞】報道，本次事件從發(fā)生到獲得機構回應，其發(fā)展路徑本身也值得關注。媒體報道指出，是家屬在社交平臺發(fā)布視頻的行為，直接導致了“醫(yī)院領導主動上門道歉”的結果。這一過程凸顯了新媒體時代，個體通過網(wǎng)絡平臺曝光問題所能產(chǎn)生的巨大輿論壓力，以及這種壓力對推動相關責任方采取行動的顯著效果。媒體在報道此事時，也間接肯定了公民利用新媒體進行社會監(jiān)督的有效性，探討了網(wǎng)絡輿情在現(xiàn)代社會治理中的角色與力量。

八、大V言論

該時段內，有關“廣東一女子產(chǎn)后大出血救護人員態(tài)度散漫”的大V對此事件的評論主要可分為以下幾個類別：

（一）對急救人員職業(yè)態(tài)度的強烈批評部分言論直接質疑涉事救護人員的專業(yè)性和責任心，認為其在緊急情況下的“態(tài)度散漫、行動遲緩”是極不稱職的表現(xiàn)。評論指出，急救工作本應是爭分奪秒、與時間賽跑，而視頻中記錄的行為，包括非高峰期等待紅綠燈等，嚴重違背了急救工作的基本要求。這種不認真的態(tài)度引發(fā)了公眾對于其是否適合繼續(xù)從事該職業(yè)的質疑，認為如果不能嚴肅對待生命，就應該離開這個行業(yè)。

（二）對事件發(fā)生地及涉事機構公信力的質疑有評論對事件發(fā)生在深圳這樣的一線大城市表示驚訝和失望，認為這超出了其對于大城市公共服務水平的預期。同時，言論強烈要求曝光涉事醫(yī)院的具體名稱，以便公眾“避坑”。這反映了公眾在事件發(fā)生后，不僅關注個案本身，更擔憂其背后可能存在的系統(tǒng)性管理問題，并對相關機構的責任心和專業(yè)能力產(chǎn)生了嚴重的不信任感。

（三）將事件與個人選擇進行對比并表達后怕部分評論將此次不專業(yè)的救援經(jīng)歷與“自己開車送去醫(yī)院”進行比較，認為兩者效果無異，甚至可能因延誤而更糟，以此凸顯救援不力帶來的風險。這種對比表達了對事件后果的嚴重關切和擔憂，慶幸最終“沒出人命”。言論也借此呼吁公眾，在緊急情況下需要對救援服務保持審慎態(tài)度，并關注女性產(chǎn)后的恢復情況，及時應對異常。

（四）認為事件處理方式體現(xiàn)了輿論監(jiān)督的有效性評論注意到，在相關視頻被公開發(fā)布后，醫(yī)院領導“連夜登門道歉”并提出了整改方案。這一迅速的回應被部分言論視為輿論監(jiān)督產(chǎn)生實際效果的直接體現(xiàn)。這表明公眾期待涉事單位在面對問題和批評時，能夠采取積極、坦誠的態(tài)度進行回應和改正，認為公開曝光是推動問題解決和問責的一種有效途徑。

（五）對特定群體（產(chǎn)后女性）健康風險的關注與呼吁除了批評救援過程，部分言論也借此事件將焦點延伸至更廣泛的社會議題，即女性產(chǎn)后的健康恢復問題。評論引述患者家屬的經(jīng)歷，強調產(chǎn)后恢復不全的風險，并呼吁社會大眾應給予產(chǎn)后女性更多關注，一旦發(fā)現(xiàn)異常必須及時就醫(yī)。這體現(xiàn)了對特定群體健康脆弱性的認知，以及希望通過公共事件提升相關健康意識的意愿。

九、熱門文章

十、研判分析

深圳產(chǎn)婦產(chǎn)后大出血事件，因家屬曝光救護人員現(xiàn)場行動遲緩、態(tài)度散漫的視頻而引發(fā)輿論高度關注。當前輿情核心特征在于，事件雖已因涉事單位快速上門道歉而熱度有所回落，但公眾質疑已從個案本身轉向對城市急救體系效能與職業(yè)倫理的深層不信任，情感烈度較高且集中于對“生命至上”原則遭違背的普遍憤慨。

(一) 急救響應機制存在標準化漏洞，削弱公眾對生命通道的安全信任本次事件暴露出的并非孤立個體失職，而是院前急救流程在關鍵環(huán)節(jié)的標準化管理與監(jiān)督缺失。家屬拍攝的視頻作為直觀證據(jù)，使“行動遲緩”、“等紅燈”、“定位失誤”等細節(jié)成為輿論抨擊的焦點，嚴重沖擊了公眾對120這一生命熱線的信任基礎。

1. 技術層面，救護車定位系統(tǒng)失效與地址確認流程存在缺陷，導致寶貴的救援時間消耗在尋路上，反映出調度系統(tǒng)與現(xiàn)場執(zhí)行之間的信息銜接不暢。

2. 操作層面，急救人員未展現(xiàn)出緊急狀況下應有的職業(yè)緊迫感，如未主動準備擔架、協(xié)助轉運，其行為與急救“爭分奪秒”的基本原則相悖，暴露出標準化作業(yè)程序（SOP）培訓或執(zhí)行的不到位。

3. 管理層面，涉事人員的行為未被車內記錄儀或后臺監(jiān)控有效預警與即時糾正，表明內部質量監(jiān)督機制對出勤過程的實時監(jiān)控與干預能力不足。

(二) 輿論情緒折射出對醫(yī)療系統(tǒng)“去人性化”服務的集體焦慮網(wǎng)民言論中大量出現(xiàn)“白衣天使”稱號的否定性對比及對“只是一份工作”論調的批判，顯示事件已觸發(fā)了公眾對醫(yī)療系統(tǒng)服務精神滑坡的深層憂慮。這種情緒超越了單一事件，成為對更廣泛行業(yè)服務態(tài)度不滿的宣泄口。

1. 核心矛盾在于公眾對醫(yī)護職業(yè)“救死扶傷”神圣性的高期待，與部分從業(yè)人員因職業(yè)倦怠、薪酬體系等問題可能產(chǎn)生的“打工心態(tài)”之間的巨大落差。

2. 網(wǎng)絡評論中頻繁出現(xiàn)的“自己開車更快”、“不如打車”等對比，反映了部分民眾在類似經(jīng)歷中對公共急救服務效用的失望，這種認知可能促使公眾在緊急情況下優(yōu)先選擇非正規(guī)渠道，增加潛在風險。

3. 對涉事單位“曝光后才整改”的輿論反饋，凸顯了公眾對系統(tǒng)內部自覺糾錯能力的不信任，認為外部監(jiān)督（尤其是網(wǎng)絡曝光）是推動問題解決的必需手段，這長遠來看不利于構建健康的醫(yī)患關系。

(三) 個案處置得當難掩系統(tǒng)性風險，體系性補強是維穩(wěn)關鍵涉事醫(yī)院領導迅速上門道歉并承諾整改，雖有效控制了事態(tài)升級，但輿論焦點已轉向對整體急救體系可靠性的質疑。若不能進行系統(tǒng)性反思與改進，類似事件將持續(xù)消耗醫(yī)療系統(tǒng)的公信力，并可能在其他突發(fā)事件中引發(fā)連鎖反應。

1. 聲譽風險方面，事件發(fā)生在深圳這一現(xiàn)代化都市，削弱了公眾對發(fā)達城市公共服務水平的認可，負面印象可能被泛化至整個地區(qū)甚至全國的醫(yī)療系統(tǒng)。

2. 社會穩(wěn)定風險在于，急救服務關乎民眾最基礎的安全感，其信任缺損可能加劇社會焦慮情緒，并在未來其他醫(yī)療糾紛中成為放大矛盾的催化劑。

3. 法律合規(guī)層面，救護人員的懈怠行為若造成嚴重后果，可能涉及法律責任追究。當前輿論對“嚴肅追責”的呼聲，也要求單位內部調查處理必須嚴格依法依規(guī)，過程與結果經(jīng)得起公眾審視。

(四) 構建“技術-管理-人文”三重防線是重塑信任的必由之路為徹底挽回公信力并防范未來風險，涉事單位及監(jiān)管部門的應對措施需超越個案處置，著眼于長效機制的構建。應從確保響應效率的硬約束和提升職業(yè)素養(yǎng)的軟實力兩方面同時發(fā)力。

1. 立即啟動急救響應流程的全面審計與優(yōu)化，重點升級車輛定位導航系統(tǒng)，明確并嚴格執(zhí)行緊急情況下的交通優(yōu)先規(guī)則，將地址確認準確率、到達現(xiàn)場時間納入關鍵績效指標（KPI）進行考核。

2. 強化院前急救人員的常態(tài)化培訓與考核，內容不僅包括專業(yè)技能，更應強調職業(yè)倫理、溝通技巧與應急心理素質，探索將人文關懷表現(xiàn)納入績效考核體系。

3. 建立并公開透明的急救服務社會監(jiān)督機制，例如定期公布平均響應時間等關鍵數(shù)據(jù)，設立便捷的公眾反饋渠道，并將典型案例的整改情況向社會通報，變被動回應為主動溝通。

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